Liebe Gäste,

an dieser Stelle soll der Prozeß von der Anfrage über die Beratung, Buchung, Bezahlung bis hin zur Reisedurchführung kurz erläutert werden, da viele Kunden uns darum baten.

Anfrage

Nach der Anfrage, die Sie am besten per E-mail an uns richten, machen wir Ihnen ein Angebot. Dieses enthält den Programmvorschlag und den Preis.
Um Ihnen ein Ihren Wünschen entsprechendes Angebot machen zu können, benötigen wir

- Ihre E-mail Adresse sowie Informationen über

- Ihre Reiseziele [möchten Sie ein fertiges Programm wie es auf unserer Webseite zu finden ist oder eine individuell für Sie zusammengestellte Reise buchen]

- die gewünschte Reisezeit

- die Zahl der Personen, die reisen wollen und

- die Hotelkategorie, die Sie bevorzugen

Bitte teilen Sie uns auch Ihre Telefonnummer mit, damit wir im Bedarfsfall auch direkt mit Ihnen sprechen können.

Noch ein Hinweis: Leider gibt es ein technisches Problem mit "freenet.de" e-mail Adressen.
Wir können Ihre Anfrage empfangen, jedoch können Sie oft unsere Antwort nicht erhalten.
Von anderen Reiseveranstaltern in China haben wir erfahren, daß sie die selben Probleme haben. Um den Kontakt aber dennoch zu ermöglichen, bitten wir Sie, wenn möglich, einen anderen e-mail Provider zu benutzen, wenn Sie uns schreiben.

Beratung

Wenn Sie eines der fertigen Programme, wie sie auf unseren Webseiten vorgestellt werden, nutzen wollen, ist der Prozeß der Beratung sicherlich einfacher, als wenn Sie eine individuell für Sie zusammengestellte Reise buchen möchten.

Manche Kunden haben schon konkrete Vorstellungen über eine individuell zusammengestellte Reise. Wenn es möglich ist, organisieren wir die Reise auch entsprechend diesen Vorstellungen. Doch manchmal müssen wir korregierend eingreifen.
Atlanten oder Karten geben oft nicht genügend Auskunft über den Zustand der Straßen und die Zeit, die man benötigt, um von einem Ort zum anderen zu kommen. Das gilt besonders für Straßen im Gebirge. Manchmal entsteht auch ein Widerspruch zwischen den Wünschen der Kunden und den Flug- und Fahrplänen vor Ort.
In diesem Fall erlauben wir uns, den Plan umzustellen, um die Durchführbarkeit der Reise zu gewährleisten.

Nach dem wir Ihnen unseren Programmvorschlag geschickt und Sie ihn in Ruhe gelesen haben, können wir, wenn nötig, Änderungen entsprechend Ihren Wünschen vornehmen.
Dieser Vorgang kann sich mehrfach wiederholen.

Wie bei jedem Veranstalter weltweit, ist der Besuch von Verkaufsveranstaltungen eingeplant.
Laut unseren Absprachen mit den Agenturen vor Ort, ist aber nur der Besuch einer Verkaufseinrichtung pro Stadt erlaubt.
Wenn unsere Kunden es wünschen, können wir es organisieren, daß der Besuch solcher Einrichtungen unterbleibt.
Viele dieser Einrichtungen geben jedoch einen guten Einblick in die Herstellung landestypischer Produkte und sind deshalb durchaus besuchenswert.
Im Allgemeinen liegen die Einrichtungen auf dem Weg und beeinflussen den Ablauf der Reise nicht.

Wir bemühen wir uns, nach Möglichkeit, deutschsprachige Reiseführer einzusetzen. Allerdings ist die die Zahl der verfügbaren deutschsprachigen Reisefüher saisonbedingt und von Ort zu Ort unterschiedlich. So kann es passieren, daß auch englischsprachige Reiseführer
eingesetzt werden müssen.

Da unser Unternehmen in China sitzt, bieten wir im Allgemeinen keine internationalen Flugtickets an. Wenn Sie es wünschen, können wir aber über unsere Partner in Deutschland bei der Beschaffung der internationalen Flugtickets behilflich sein oder Ihnen Adressen von günstigen Ticketanbietern nennen, bei denen unsere Kunden oft gebucht haben.
Wenn Sie die Tickets kaufen, bedenken Sie bitte, daß der Flug von einem europäischen Flugplatz zu einem internationalen Flugplatz in der Region mehr als 10 Stunden dauert. Bei Berücksichtigung der Flugdauer und der Zeitverschiebung bedeutet das, daß Sie erst an dem dem Abflugstag folgenden Tag in ankommen.

Bei der Visumsbeschaffung können wir im Moment nicht direkt behilflich sein. [siehe: Reiseservice / Visumsbeschaffung] .

Buchung

Wenn der endgültige Reiseverlauf und der Preis feststehen, erteilen Sie uns den Auftrag zur Buchung der notwendigen Hotels, Transfers, Flüge usw. Damit bestätigen Sie, daß Sie mit dem geplanten Reiseverlauf und dem Preis einverstanden sind und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.

Gleichzeitig übermitteln Sie uns Ihre Paßnummer und den Namen, so wie er im Paß eingetragen ist.
Titel, die im Paß nicht eingetragen sind, lassen Sie bitte fort. Wenn in Ihrem Paß weitere Vorname genannt sind, die Sie aber im Allgemeinen nicht benutzen, müssen diese uns trotzdem mitgeteilt werden. Dies ist wichtig, weil Unterschiede der Namen, wie sie im Paß stehen und z.B. auf Flugtickets (auch E-Tickets) oder Ähnlichem angegeben sind, zu großen Problemen beim Einchecken führen können.
Nicht alle Mitarbeiter an den Schaltern sind mit den vielfältigen kulturellen Unterschieden auf der Welt vertraut und können beurteilen, ob die erkannten Unterschiede in den Namen von Bedeutung sind oder nicht.

Wenn alle Buchungen vorgenommen sind, schicken wir Ihnen noch einmal per E-mail den endgültigen Reiseverlauf mit der Bestätigung, daß die Buchungen von uns vorgenommen wurden.

Es kann passieren, daß die Transportunternehmen kurzfristig ihre Abfahrts- bzw. Abflugszeiten ändern. Wenn dadurch keine wesentliche Beeinflussung der Reise geschieht , werden Sie nur vom Reiseführer vor Ort informiert, anderenfalls nehmen wir direkt Kontakt mit Ihnen auf.

Gleichzeitig erhalten Sie noch einmal die „Reiseinfos“, die Ihnen wichtige Informationen zu Land und Leuten in die Hand geben und, wenn nötig, die Namen und Anschriften der Hotels, in denen Sie wohnen werden, in Landessprache. Die Anschriften schicken wir Ihnen als Bilddatei. Diese können Sie sich ausdrucken, ohne daß Ihr Computer fremde Schriftzeichen verarbeiten muß.

„Reisegutscheine“ [Voucher], wie Sie sie von zuhause gewöhnt sind, gibt es in hier nicht. Es gibt auch keinen „Sicherungsschein“ wie Sie ihn kennen.
Aber als seriöses Unternehmen, das seine Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden kennt und ernst nimmt, möchten wir Sie auf unsere Bemühungen zur Qualitätssicherung aufmerksam machen.

Die Tourismusindustrie in China, dem Land in dem unser Unternehmen seinen Sitz hat, [siehe unsere AGB] ist durch die Regierung reguliert. Die zuständige Regierungsstelle ist die "China National Tourism Administration" (CNTA) - die "Nationale Tourismusbehörde". Wir als Reiseveranstalter haben dort 1 600 000 Yuan Euro (200 000 USD) hinterlegt. Dieses Geld wird von der Behörde für den Fall benutzt, daß Streitfälle zwischen uns und unseren Kunden nicht in gegeseitigem Einvernehmen gelöst werden können, bzw. unser Unternehmen Insolvenz anmelden muß.
Mehr dazu finden Sie unter: Qualitätssicherung

Bezahlung

Nachdem Sie den Auftrag zur Buchung erteilt und unsere Bestätigung der Buchung erhalten haben, ist eine Anzahlung von 35 % des Gesamtpreises der Reise fällig.
Die Restzahlungen ist bis zu 35 Tagen vor Reisebeginn vorzunehmen.
Wenn die Auftragserteilung zur Buchung kurzfristiger erfolgt, ist sofort der volle Preis zu zahlen.
Mehr Informationen finden Sie in unseren AGB und unter „Zahlungsmöglichkeiten“

Für den Fall, daß Sie wider Erwarten verhindert sein werden, die Reise anzutreten und eine Stornierung der Reise notwendig wird, möchten wir auf die Stornierungsbedingungen in unseren AGB hinweisen.

Alle notwendigen Informationen zur Bezahlung mittels Kreditkarte oder Banküberweisung finden Sie unter: „Zahlungsmöglichkeiten“

Auf unser Konto können ausländische Währungen überwiesen werden.
Wir bitten Sie, Ihre Überweisung in Euro vorzunehmen.

Reisedurchführung

Wenn Sie nicht auf eigene Faust reisen, sondern lokale Reiseführer gebucht haben, warten diese jeweils bei Ihrer Ankunft auf dem Flugplatz oder dem Hafen usw. auf Sie. Damit Sie Ihren Reiseführer auch erkennen, hat er ein Schild dabei, auf dem Ihr Name steht.

Heutzutage gibt es fast nur noch elektronische Flugtickets (E-Tickets). Das heißt, daß Sie kein Papier mehr in die Hand bekommen. Das bedeutet, daß Sie, wenn Sie einen Flug gebucht haben, beim Einchecken nur Ihren Paß vorzeigen und dann die Bordkarte erhalten.

Sollten bei Ihrer Reise Probleme auftauchen, die der Reiseführer nicht lösen kann, haben Sie die Möglichkeit, unsere englischsprachige Kontaktperson in dem jeweiligen Land oder uns in China über eine Notfallnummer direkt zu erreichen. Die jewilige Nummer übermitteln wir Ihnen mit dem endgültigen Reiseverlauf und den Reiseinfos.

Feedback

Wir möchten Sie bitten, wenn Sie wieder in Deutschland sind und einen Moment Ruhe haben, uns ein Feedback zu geben, das wir auch gern veröffentlichen würden.
Es geht uns hier nicht um Lobhudelei sondern darum, daß wir aus Ihren Erfahrungen lernen und zukünftige Kunden sich ein Bild von unserem Unternehmen machen können.

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Hier konnte natürlich nur auf einige Probleme eingegangen werden. Deshalb gibt es noch eine Reihe weiterer Webseiten, die Sie sich ansehen sollten, wie zum Beispiel:
FAQ’s - „häufig gestellte Fragen“

oder
Reiseinfos zu den einzelnen Ländern  [Kambodscha, Laos, Myanmar, Nepal, Vietnam, China] –  ein Alphabet wichtiger Informationen zu Land und Leuten

und zu guter Letzt:  Wir sind ja auch noch persönlich erreichbar!

Ihr „Asien-entdecken.com“ Team.